Perguntas frequentes
Para reservar, basta completar o nosso formulário de reserva, com os dados solicitados que são o primeiro e último nome do titular da reserva, endereço de e-mail, documento de identificação (passaporte, cartão de cidadão ou RG, este documento será o que vai apresentar ao Guia juntamente com o voucher aquando da realização da excursão) e contato telefónico pessoal que terá de transportar consigo durante o cruzeiro. Em algumas excursões serão também solicitados os dados de todos os passageiros como: nome completo, data de nascimento, nacionalidade e documento de identificação (passaporte).
Caso não se sinta confortável para efetuar a sua reserva online, poderá contatar-nos e um dos nossos Assistentes terá todo o gosto em ajudar, sendo acrescida uma taxa por Gestão de Reserva no valor de 15€ por reserva.
Caso não se sinta confortável para efetuar a sua reserva online, poderá contatar-nos e um dos nossos Assistentes terá todo o gosto em ajudar, sendo acrescida uma taxa por Gestão de Reserva no valor de 15€ por reserva.
Passo 1: Registamos na nossa lista de reservas mediante a sua reserva para as excursões que efetuou online.
Passo 2: Assim que atingir o número mínimo de participantes, enviaremos por e-mail a confirmação da excursão e o processo de como efetuar o seu pagamento.
Passo 3: Após boa receção em conta do seu pagamento, enviaremos a fatura e o voucher da sua excursão, o qual inclui detalhes relevantes como: horários, ponto de encontro e números de contato dos coordenadores em porto e dos guias.
Caso não se sinta confortável para efetuar a sua reserva online, poderá contatar-nos e um dos nossos Assistentes terá todo o gosto de ajudar, sendo acrescida uma taxa por Gestão de Reserva no valor de 15€ por reserva.
Passo 2: Assim que atingir o número mínimo de participantes, enviaremos por e-mail a confirmação da excursão e o processo de como efetuar o seu pagamento.
Passo 3: Após boa receção em conta do seu pagamento, enviaremos a fatura e o voucher da sua excursão, o qual inclui detalhes relevantes como: horários, ponto de encontro e números de contato dos coordenadores em porto e dos guias.
Caso não se sinta confortável para efetuar a sua reserva online, poderá contatar-nos e um dos nossos Assistentes terá todo o gosto de ajudar, sendo acrescida uma taxa por Gestão de Reserva no valor de 15€ por reserva.
As nossas excursões são realizadas preferencialmente em espanhol (ES), contudo a proximidade dos idiomas e o conhecimento dos nossos guias, na sua maioria pelo português (PT), ou “portonhol”, permite um entendimento das descrições no decorrer das excursões.
Os nossos guias em cada destino falam espanhol (ES) e poderão ser apoiados por auriculares obrigatórios. Não são feitas traduções para outros idiomas, nem os auriculares possuem essas funcionalidades. Se precisar de uma excursão noutro idioma, entre em contato connosco pelos e-mails: info@shore2shore.pt (Portugal) ou info@shore2shore.com.br (Brasil) e faremos um orçamento personalizado e em serviço privado no idioma desejado.
Em diversos destinos e de acordo com o número de participantes de língua portuguesa, quer para grupos privados ou clientes individuais, poderá ser possível obter a excursão em idioma português.
Os nossos guias em cada destino falam espanhol (ES) e poderão ser apoiados por auriculares obrigatórios. Não são feitas traduções para outros idiomas, nem os auriculares possuem essas funcionalidades. Se precisar de uma excursão noutro idioma, entre em contato connosco pelos e-mails: info@shore2shore.pt (Portugal) ou info@shore2shore.com.br (Brasil) e faremos um orçamento personalizado e em serviço privado no idioma desejado.
Em diversos destinos e de acordo com o número de participantes de língua portuguesa, quer para grupos privados ou clientes individuais, poderá ser possível obter a excursão em idioma português.
Não, não incluímos refeições nas excursões. Somente na nossa excursão em São Petersburgo, disponibilizamos essa possibilidade, se desejar, é opcional. Nas restantes excursões preferimos proporcionar mais tempo disponível em cada viagem.
Crianças com mais de 24 meses pagam 100% do custo da excursão, no entanto, em todas as excursões, damos 15% de desconto a todas os jovens menores de 12 anos.
Com menos de 24 meses são considerados bebés e não pagam, exceto na excursão de Capri, onde o pagamento de taxas é obrigatório para todos.
Com menos de 24 meses são considerados bebés e não pagam, exceto na excursão de Capri, onde o pagamento de taxas é obrigatório para todos.
É indispensável, no caso de precisarmos de entrar em contacto consigo durante a gestão da sua reserva. Igualmente importante se já está a efetuar o seu cruzeiro e tivermos a necessidade de o informar sobre uma alteração de horário, de cais ou de porto.
Não aceitamos reclamações de qualquer tipo, se não tiver um telefone operacional.
Não aceitamos reclamações de qualquer tipo, se não tiver um telefone operacional.
Existem vários fóruns de cruzeiros que permitem registar-se, abrir um novo tópico, responder ou receber informações sobre as excursões. Nos fóruns, terá o direito de publicar preços e itinerários de acordo com a escala. Mas é proibido publicar o nome da empresa sob a forma de publicidade. Nos fóruns, pode deixar a sua opinião, pedir informações, fazer grupos, etc.
Dispomos de várias formas de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito ou débito, referência multibanco ou PayPal.
Algumas destas formas de pagamento podem implicar aumento no preço total do serviço, como taxas administrativas. Excluídas estão as despesas cobradas pelo seu próprio banco, caso efetue o pagamento por transferência bancária, ou se optar por efetuar a sua reserva por intermédio do nossa Central de Reserva e não através do nosso website.
Algumas destas formas de pagamento podem implicar aumento no preço total do serviço, como taxas administrativas. Excluídas estão as despesas cobradas pelo seu próprio banco, caso efetue o pagamento por transferência bancária, ou se optar por efetuar a sua reserva por intermédio do nossa Central de Reserva e não através do nosso website.
Os vouchers serão enviados para o endereço de e-mail que nos indicou na sua reserva. Devem ser impressos e apresentados à nossa equipa. Esses comprovativos digitais (telemóvel/celular, tablet, etc.) também serão válidos.
Caso não leve consigo os vouchers, terá de esperar a entrada de todos os passageiros que possuem documentação, se proceda no autocarro e de seguida, o guia confirme nas nossas listas de passageiros a sua presença.
Caso não leve consigo os vouchers, terá de esperar a entrada de todos os passageiros que possuem documentação, se proceda no autocarro e de seguida, o guia confirme nas nossas listas de passageiros a sua presença.
Para acelerar o desembarque, recomendamos a todos os nossos clientes que, até ao dia anterior da sua escala, perguntem na receção do navio sobre as condições de desembarque (turnos, horários, etc ...). De acordo com as normas da organização do porto, temos um horário de espera estabelecido para os nossos autocarros, pelo que agradecemos a sua máxima pontualidade e que o seu desembarque do navio seja realizado da maneira mais confortável e rápida possível.
Para evitar a espera no porto e problemas de trânsito com a Autoridade Portuária, os autocarros, de acordo com o número de participantes, serão ocupados por ordem de chegada. Excecionalmente, algumas excursões terão atribuído autocarro, caso em que o notificaremos através do seu Voucher com essa informação, antes do seu cruzeiro partir.
Os nossos colaboradores locais não vos esperam junto ao navio. De acordo com cada autoridade portuária local, este ponto de encontro é indicado em cada um dos vouchers de cada uma das excursões, para que possam encontrá-los sem problemas. Em cada voucher de cada excursão, estão os contatos de ASSISTÊNCIA locais, que só passam a estar ativos 30 min. antes da hora de início da sua excursão. Por motivos da Lei de Proteção de Dados os guias não terão acesso ao seu contato telefónico. Assim como já referido, em caso de necessidade, terá de ser o viajante a telefonar ao(s) número(s) de ASSISTÊNCIA ou do GUIA (se for comunicado) para esse local.
Se a cadeira de rodas puder ser desmontada ou dobrada, claro, poderá manter e realizar a sua excursão. Contudo deverá informar previamente no momento da reserva esta condição relevante. Se, por outro lado, a cadeira não puder ser dobrada ou o seu utilizador não se puder separar da sua cadeira, teremos que (sob pedido prévio) lhe dar uma cotação para um serviço privado em autocarro adaptado.
Existem alguns pontos de visita com descontos e / ou preços especiais para pessoas com deficiência de locomoção. No entanto, no preço das excursões, essas taxas não são informadas.
Sim. Caso ainda não tenha o seu acesso, faça a sua inscrição.
Agências de Viagem em Portugal preencha os seus dados aqui
Agências de Turismo no Brasil, registre os seus dados aqui
ou envie um email para a delegação mais próxima de si, com atendimento profissional em idioma português: Email PT ou Email BR
Agências de Viagem em Portugal preencha os seus dados aqui
Agências de Turismo no Brasil, registre os seus dados aqui
ou envie um email para a delegação mais próxima de si, com atendimento profissional em idioma português: Email PT ou Email BR
Informamos que o visto para a excursão em São Petersburgo é processado por nós, o preço está incluído no valor da excursão. Para processar o mesmo, precisamos que nos envie as suas informações pessoais, primeiro e último nome, conforme aparece no passaporte, número de passaporte, data de nascimento de cada uma das pessoas listadas na reserva, bem como a nacionalidade. É processado um bilhete de turismo que é um visto coletivo para todo o grupo que participa na excursão, não é válido para se deslocar pela cidade ou deixar o navio por conta própria, só com o grupo e na presença do nosso guia. Uma cópia deste bilhete de turismo é enviada por email para que possa imprimi-lo e anexá-lo aos documentos de viagem. Uma vez chegados a São Petersburgo, deverão apresentar esta documentação ao oficial no controlo de passaportes e assim permitir a visita à cidade.
Sempre que possível o cronograma da viagem está publicado no nosso website quando garantimos a saída do mesmo. Até então, não é possível antever essa informação. Contudo, com a entrega da sua documentação (Voucher), terá essa informação claramente identificada.
Os clientes têm um período de 1 mês a partir da data do serviço para enviar uma reclamação ou queixa para o nosso email: info@shore2shore.pt ou através das Autoridades Competentes. Após este período, nenhuma reivindicação será atendida, exceto para as principais circunstâncias que consideramos.
* Uma vez paga a reserva, se cancelar 22 dias antes da partida do cruzeiro, o valor a ser reembolsado é 100%
* Uma vez que o cruzeiro começa, não há reembolso da excursão contratada por qualquer motivo.
* Se cancelar a reserva até 3 semanas da partida do navio, à Shore2Shore reserva-se o direito de cobrar 20% do valor total para despesas de processamento e gerenciamento.
* Se a reserva for cancelada até dez dias antes da data prevista para o início do cruzeiro, a Shore2Shore reembolsará 70% do valor total contratado para o usuário.
* Se o cancelamento ocorreu no prazo de nove dias antes do início do cruzeiro, o reembolso será de 50% do valor total até 5 dias antes da partida.
* Se o cancelamento ocorre dentro de quatro dias antes do início do cruzeiro, o reembolso será de 30% do valor total até 2 dias antes da partida.
* Cancelamento feito 2 dias e até no dia em que o cruzeiro começa não implicará nenhum reembolso.
* Não há reembolso do valor pago menos de 14 dias após a partida para os serviços de:
- CRUZEIRO DE FLAM
- CRUZEIRO DE LYSEFJORD
- CRUZEIRO DE BERGEN MOSTRAUMEN
* Uma vez que o cruzeiro começa, não há reembolso da excursão contratada por qualquer motivo.
* Se cancelar a reserva até 3 semanas da partida do navio, à Shore2Shore reserva-se o direito de cobrar 20% do valor total para despesas de processamento e gerenciamento.
* Se a reserva for cancelada até dez dias antes da data prevista para o início do cruzeiro, a Shore2Shore reembolsará 70% do valor total contratado para o usuário.
* Se o cancelamento ocorreu no prazo de nove dias antes do início do cruzeiro, o reembolso será de 50% do valor total até 5 dias antes da partida.
* Se o cancelamento ocorre dentro de quatro dias antes do início do cruzeiro, o reembolso será de 30% do valor total até 2 dias antes da partida.
* Cancelamento feito 2 dias e até no dia em que o cruzeiro começa não implicará nenhum reembolso.
* Não há reembolso do valor pago menos de 14 dias após a partida para os serviços de:
- CRUZEIRO DE FLAM
- CRUZEIRO DE LYSEFJORD
- CRUZEIRO DE BERGEN MOSTRAUMEN
No caso de o reembolso de qualquer montante, o passageiro terá que reclamar 14 dias após o término de sua viagem.
A SHORE2SHORE garante que os clientes estarão nas instalações portuárias com antecedência suficiente para que possam embarcar no cruzeiro contratado, tendo que prever todas as circunstâncias (clima, tráfego ...) e adotar as medidas apropriadas para cumprir esta obrigação. No caso de a SHORE2SHORE violar essa obrigação e os clientes não puderem embarcar nos seus cruzeiros, a SHORE2SHORE deve prestar serviços aos clientes afetados, fazendo todos os arranjos necessários, para minimizar os danos que tal violação implica, assumindo, exclusivamente, o custo que tais procedimentos causam (transfere de clientes, acomodação, manutenção ...).
No entanto, a SHORE2SHORE está isenta dessa obrigação se o atraso na chegada ao local de embarque for devido a causas diretamente atribuíveis ao cliente, correspondentes a SHORE2SHORE para provar esta circunstância.
No entanto, a SHORE2SHORE está isenta dessa obrigação se o atraso na chegada ao local de embarque for devido a causas diretamente atribuíveis ao cliente, correspondentes a SHORE2SHORE para provar esta circunstância.
O S2S PLUS é um suplemento opcional, que pode ser adicionado à sua reserva, por cada excursão e por um simples valor de 3.00 €.
Este suplemento GARANTE ao cliente a DEVOLUÇÃO a 100% do valor pago pelas suas excursões; nos casos em que, por qualquer motivo, o navio não chegue ao porto; o navio chegue atrasado ao porto e/ou nenhuma excursão alternativa possa ser feita, ou que por motivos de força maior, alheias à Shore2Shore, o serviço contratado não possa ser realizado.
O S2S PLUS favorece também o cliente, nos casos em que o seu navio de cruzeiro atraque noutro porto e a Shore2Shore efetue uma excursão alternativa, substituindo a anterior, pelo novo destino. Este suplemento NÃO É UM SEGURO DE VIAGEM.
Não cobre acidentes, ou casos de doença pessoal do viajante ou de hóspedes a bordo do navio de cruzeiro;
Não cobre qualquer motivo alheio à nossa organização, que leve os clientes a falharem de forma voluntária, o horário ou o seu ponto de encontro com o guia;. Não cobre também, falhas de comparência, decorrentes de atrasos em controlos de segurança ou de verificação de documentos de identificação, ou à prioridade ordenada para o desembarque, imposta pela companhia de cruzeiro ou por entidades externas à Shore2Shore.
Este suplemento GARANTE ao cliente a DEVOLUÇÃO a 100% do valor pago pelas suas excursões; nos casos em que, por qualquer motivo, o navio não chegue ao porto; o navio chegue atrasado ao porto e/ou nenhuma excursão alternativa possa ser feita, ou que por motivos de força maior, alheias à Shore2Shore, o serviço contratado não possa ser realizado.
O S2S PLUS favorece também o cliente, nos casos em que o seu navio de cruzeiro atraque noutro porto e a Shore2Shore efetue uma excursão alternativa, substituindo a anterior, pelo novo destino. Este suplemento NÃO É UM SEGURO DE VIAGEM.
Não cobre acidentes, ou casos de doença pessoal do viajante ou de hóspedes a bordo do navio de cruzeiro;
Não cobre qualquer motivo alheio à nossa organização, que leve os clientes a falharem de forma voluntária, o horário ou o seu ponto de encontro com o guia;. Não cobre também, falhas de comparência, decorrentes de atrasos em controlos de segurança ou de verificação de documentos de identificação, ou à prioridade ordenada para o desembarque, imposta pela companhia de cruzeiro ou por entidades externas à Shore2Shore.